Menyediakan dukungan kelas atas bagi pengguna TradingView adalah salah satu dari tugas penting dari tim kami. Kami telah bekerja dengan sangat keras untuk dapat memperkenalkan pembaharuan-pembaharuran yang signifikan. Ini adalah sebuah langkah besar kedepan yang memungkinkan kami untuk membantu lebih banyak orang dengan cara-cara yang berarti. Hari ini. kami dengan bangga mememperkenalkan system dukungan pelanggan kami yang baru.
Lebih baik daripada email
Email adalah sesuatu yang telah lalu. Lambat, kuno, dan memperlama waktu respon. Mulai saat ini para pengguna kami dapat mengajukan pertanyaan & melaporkan masalah secara langsung dari interface platform DAN mendapatkan jawaban yang cepat langsung didalam sistem tersebut. Lupakan untuk mengecek kotak masuk anda – lakukan langsung disini!
Sebuah tab ‘DUKUNGAN’ ada pada profil TradingView anda. Setiap tiket yang terbuka sejak pertama kali terdaftar akan tersedia disana dan memungkinkan anda untuk mengulasnya kembali.
Dikarenakan kami telah berpindah ke sistem yang baru – dukungan email telah ditiadakan! – kami tidak lagi menjawab email mengenai dukungan.
Anda dapat mengajukan pertanyaan atau melaporkan permasalahan dari halaman TradingView manapun. Ini adalah cara terbaik dan tercepat untuk dapat menyelesaikan suatu permasalahan.
Apa statusnya?
Terkadang hari-hari buruk terjadi dan kami memahami bahwa penting untuk memberikan informasi tersebut kepada komunitas kami. Kami memiliki halaman Status tersendiri pada server terpisah yang menunjukkan keadaan saat ini dari seluruh servis kami serta suatu log dari permasalahan yang telah terselesaikan.
Tolong (selalu!) periksa halaman Status sebelum mengirimkan laporan. Jika permasalahannya terdapat pada halaman tersebut maka dapat anda pastikan bahwa kami telah mengetahuinya dan juga melakukan apapun yang diperlukan untuk dapat menyelesaikan permasalahan tersebut secepatnya.
Jika tertulis ‘seluruh system beroperasi’ namun anda memiliki permasalahan – jangan ragu untuk memberitahu kami mengenai apa yang anda alami.
Prioritas
Kami melihat pada setiap permohonan. Namun, seperti yang tertulis pada halaman GoPro, level dari skema Pro yang berbeda juga berdampak pada prioritas yang berbeda bagi tim dukungan kami. Ini cukup adil – skema yang lebih tinggi akan mendapatkan prioritas dalam waktu responnya.
Penting – kami tidak melupakan pengguna gratis. Kami menganalisa setiap permohonan yang kami terima dan bertindak sebagaimana yang dibutuhkan.
Meski demikian, kami tidak dapat membalas seluruhnya, dan kami bukanlah penggemar dari jawaban otomatis yang tidak berguna. Tidak ada balasan yang akan dilayangkan bagi pelaporan dari pengguna skema gratis. Kami akan menangani permasalahannya (jika ada), dan menghubungi anda jika kami membutuhkan keterangan yang lebih lengkap.
Tujuan kami adalah untuk memberdayakan pertolongan-pribadi dan membuatnya menjadi sangat berguna. Kami telah memiliki halaman GoPro, TradingView Wiki, dan FAQ yang di update secara konstan. Di masa mendatang kami akan memperkenalkan cara-cara yang lebih maju untuk dapat memperlajari kemampuan platform kami secara mudah serta menjawab pertanyaan anda secara cepat.
Hubungi kami
Satu dari keuntungan skema Premium adalah dukungan terlepon tersendiri. Anggota skema Premium mendapatkan dukungan terbaik yang dapat kami berikan. Bergabunglah dengan mereka dan kami akan menyelesaikan permasalahan apapun dalam hitungan menit!
Aliran kerja yang baru akan memungkinkan kami untuk mencapai anda lebih cepat, memperbaiki kualitas tanggapan, menambah materi bantuan lebih banyak & meningkatkan pengalaman anda bersama TradingView secara keseluruhan. Kami sangat senang dengan kehadiran anda!
Tim Dukungan Pelanggan TradingView