Offrir un support de premier ordre aux utilisateurs de TradingView est l’une des tâches les plus importantes pour notre équipe. Nous avons travaillé très dur pour introduire des améliorations significatives. C’est un énorme pas en avant qui nous permettra d’aider plus d’utilisateurs de manière tangible. Aujourd’hui, nous sommes heureux d’annoncer le nouveau système de support à la clientèle.
Beaucoup mieux que l’email
Le courrier électronique est une chose du passé. C’est lent, obsolète et augmente le temps de réponse. Désormais, nos utilisateurs peuvent poser des questions et signaler des problèmes directement depuis l’interface de la plateforme ET recevoir des réponses rapides directement dans le système. Oubliez votre boîte de réception – faites bouger les choses ici!
Vous trouverez un nouvel onglet « SUPPORT » dans votre profil TradingView. Chaque billet unique ouvert dès à présent est répertorié ici et disponible pour votre feedback.
Puisque nous passons au nouveau système, il n’y a plus de support par email ! Précisons-le encore une fois, nous ne répondons plus aux courriels liés au support.
Vous pouvez soumettre une question ou signaler un problème à partir de n’importe quelle page de TradingView. C’est le moyen le plus efficace et le plus rapide de résoudre un problème.
Quel est le statut?
Parfois, il y a des mauvais jours et nous comprenons qu’il est crucial de tenir notre communauté informée. Nous avons une page d’état dédiée sur un serveur séparé qui montre l’état actuel de tous nos services et un journal des problèmes résolus.
S’il vous plaît, vérifiez toujours la page d’état avant d’envoyer un rapport. Si votre problème est répertorié ici, vous pouvez être sûr /e que nous en sommes conscients et faisons au mieux pour résoudre le problème dès que possible.
Si la réponse est «tous systèmes opérationnels» et que vous avez un problème, n’hésitez pas à nous faire part de votre cas particulier.
Priorités
Nous examinons chaque requête. Cependant, comme indiqué sur la page GoPro, différents niveaux de plans Pro impliquent différentes priorités pour notre équipe de support. Il est légitime que les plans plus avancés aient la priorité en termes de temps de réponse.
Important – nous n’avons pas oublié les utilisateurs gratuits. Nous analysons chaque requête que nous recevons et agissons comme il se doit.
Cependant, nous ne pouvons pas répondre à tous, et nous ne sommes pas adeptes des réponses automatisées inutiles. Nous ne pouvons pas promettre de réponse aux questions des utilisateurs de plans gratuits. Nous nous occuperons du problème le cas échéant, et vous contacterons si nous avons besoin de plus de détails.
Notre objectif est de travailler sur les ressources d’entraide et de les rendre vraiment utiles. Nous avons déjà la page GoPro, le Wiki TradingView et la FAQ qui sont constamment mis à jour. À l’avenir, nous présenterons des moyens plus avancés de vous familiariser avec les possibilités de la plateforme et de trouver rapidement des réponses à vos questions.
Appelez-nous
L’un des principaux avantages du plan Premium est le support téléphonique dédié. Les utilisateurs du plan Premium obtiennent le meilleur support qui soit. Rejoignez-les et nous nous occuperons de tout problème en quelques minutes!
Le nouveau workflow nous permettra de vous contacter plus rapidement, d’améliorer la qualité de la réponse, d’ajouter du matériel d’aide et d’améliorer globalement votre expérience avec TradingView. Nous sommes heureux de vous compter parmi nous !
Votre équipe de support client TradingView