为TradingView用户提供顶级支持是我们团队最重要的任务之一。我们已经非常努力地引入重要改进。这是一个巨大的进步，它将让我们以更有意义的方式帮助更多的人。今天，我们很高兴宣布新的客户支持系统。
比Email更好用
电子邮件是过去的事了。它缓慢，过时和而且需要增加的响应时间。从现在起，我们的用户可以直接从平台界面提问并报告问题，并在系统中得到快速回复。忘掉检查你的收件箱吧 – 在这里就可以把事情完成！
新的“支持” 标签显示在你的TradingView个人资料上。从这一刻开始的每一张票都列在那里，供你检阅。
从我们迁移到新的系统后就不再提供电子邮件支持！ 再次重申 – 我们不再回应相关的电子邮件了。
您可以从任何TradingView网页上提交或报告问题。这是最好的和最快的得到问题的解决的方式。
什么是状态？
糟糕的日子时有发生，我们也知道让我们的社区消息灵通至关重要的。我们有一个在独立服务器上的专门的 状态页 显示我们的所有服务的当前状态和解决问题的日志。
请务必在发送报告之前检查状态页。如果它被列在那里，你可以确定，我们已知道，并尽一切可能尽快解决这个问题。
如果显示“所有系统运行正常”，但是你有问题-那么毫不犹豫地告诉我们你的特殊情况。
优先服务
我们检查每一个询问。当然，在GoPro页申明，不同级别的Pro版意味着我们的支持团队的重点不同。这是公平的-更高级的版本会得到优先回应。
必须强调 – 我们并没有忘记免费用户。我们分析每一个咨询问题，我们收到后会采取必要的行动。
然而，我们不能回答所有的问题，我们也不会无用的自动化回答。对免费版的提交不应答复。如果有问题的话，我们会处理的，如果了解更多的细节，请联系我们。
我们的目标是致力于自助资源，并使之真正有用。我们已经有 GoPro页面， TradingView维基，和正在不断更新的 常见问题 。将来我们将引入更高级的方法来更方便地了解平台的各种可能，并快速找到您的问题的答案。
新的工作流程将让我们回复的速度越快，这样可以提高回复质量，增加更多的帮助材料和整体提高您的TradingView体验。 我们很高兴和您在一起！
TradingView客户支持团队